À MyRoute-app, nous proposons différents moyens de résoudre les questions et les problèmes. Tout le monde peut poster et lire des messages sur le forum (voir le manuel "Forum"), consulter les manuels et la liste des questions fréquemment posées (FAQ). Si la réponse ne peut être trouvée ici, les utilisateurs de l'application MyRoute-app Gold peuvent créer un ticket d'assistance pour une réponse personnelle. L'équipe de soutien répond dans les deux jours ouvrables. 


Les différents aspects sont expliqués ci-dessous.


Sur la page d'assistance, vous pouvez voir la base de connaissances de l'application MyRoute-app dans laquelle plusieurs manuels sont visibles par catégorie. Il comprend également une liste de questions fréquemment posées (FAQ). 

En outre, c'est l'endroit où les utilisateurs de l'application MyRoute-app Gold peuvent créer un ticket d'assistance et vérifier le statut de leur ticket.

 


1. Base de connaissances - Vous trouverez ici une liste des différentes catégories de manuels que nous avons créés spécialement pour vous aider à connaître l'application MyRoute-app. Les questions courantes sont également abordées ici. 

2. Barre de recherche - Ici, vous pouvez rechercher un sujet sur lequel vous avez une question. Il n'y a pas de mal à utiliser différents termes de recherche et à parcourir rapidement quelques éléments pour trouver votre réponse. 


Les utilisateurs de MyRoute-app Gold ont accès à notre système d'assistance par ticket. Si vous ne trouvez pas la réponse à une question spécifique relative à MyRoute-app dans les manuels ou sur le forum, vous pouvez contacter notre personnel de support. 


3. Nouveau ticket d'assistance - Si vous avez un problème personnel dont la réponse ne se trouve pas dans la base de connaissances, en tant qu'utilisateur Gold, vous pouvez créer un ticket qui sera répondu par l'équipe d'assistance dans les deux jours. Veillez à inclure les éléments suivants dans ce message :

  • Une description claire du problème. Pensez à : avec quel produit, ce qui ne va pas, ce que vous voulez atteindre.
  • Autant d'informations pertinentes que possible, comme votre navigateur Internet actuel, les versions des logiciels. 
  • Une capture d'écran montrant le problème aidera considérablement le personnel de soutien !

4. Statut du billet - Vous pouvez ici consulter le statut de votre ou vos billets ouverts.


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Ce manuel a été traduit à l'aide d'un outil de traduction en ligne. Par conséquent, certains mots peuvent être mal traduits ou peu clairs. Si vous remarquez quelque chose qui pourrait être traduit plus clairement, veuillez nous le faire savoir via la page d'aide !