Bei der MyRoute-App bieten wir verschiedene Möglichkeiten, Fragen und Probleme zu lösen. Jeder kann im Forum Nachrichten schreiben und lesen (siehe Anleitung 'Forum'), Handbücher einsehen und die Liste der häufig gestellten Fragen (FAQ) einsehen. Wenn die Antwort hier nicht zu finden ist, dann können MyRoute app Gold Nutzer ein Support-Ticket für eine persönliche Antwort erstellen. Das Support-Team antwortet innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Die verschiedenen Aspekte werden im Folgenden erläutert.
Auf der Support-Seite sehen Sie die MyRoute-app Knowledge Base, in der mehrere Anleitungen pro Kategorie sichtbar sind. Dazu gehört auch eine Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQ).
Außerdem ist dies der Ort, an dem MyRoute-app Gold-Nutzer ein Support-Ticket erstellen und den Status ihres Tickets überprüfen können.
1. Wissensdatenbank - Hier finden Sie eine Auflistung der verschiedenen Kategorien von Handbüchern, die wir speziell erstellt haben, um Ihnen zu helfen, die MyRoute-app kennenzulernen. Auch häufige Fragen werden hier angesprochen.
2. Suchleiste - Hier können Sie nach einem Thema suchen, zu dem Sie eine Frage haben. Es schadet nicht, verschiedene Suchbegriffe zu verwenden und ein paar Dinge schnell durchzusehen, um Ihre Antwort zu finden.
Nutzer der MyRoute-app Gold haben Zugang zu unserem Ticket-Supportsystem. Wenn Sie die Antwort auf eine bestimmte Frage zur MyRoute-app nicht in den Handbüchern oder im Forum finden, können Sie unseren Ticket-Support kontaktieren.
3. Neues Support-Ticket - Haben Sie ein persönliches Problem, dessen Antwort nicht in der Knowledge Base zu finden ist, können Sie als Gold-Benutzer ein Ticket erstellen, das innerhalb von zwei Tagen vom Support-Team beantwortet wird. Achten Sie darauf, dass Sie in dieser Nachricht Folgendes angeben:
- Eine klare Beschreibung des Problems. Überlegen Sie sich: mit welchem Produkt, was ist falsch, was wollen Sie erreichen.
- So viel wie möglich relevante Informationen wie Ihr aktueller Internet-Browser, Software-Versionen,
- Ein Screenshot, der das Problem zeigt, hilft den Support-Mitarbeitern sehr!
4. Ticketstatus - Hier können Sie den Status Ihres/r offenen Tickets einsehen.
---
Dieses Anleitung wurde mit einem Online-Übersetzungstool übersetzt. Daher können einige Wörter falsch übersetzt oder unklar sein. Wenn Ihnen etwas auffällt, das deutlicher übersetzt werden könnte, lassen Sie es uns bitte über die Support-Seite wissen!