Bei MyRoute-app versuchen wir auf verschiedene Weise bei Fragen und Problemen zu helfen. Auf diese Weise können alle Benutzer jederzeit das Forum besuchen und die Handbücher einsehen. Weitere Informationen zum Forum finden Sie im Anleitung: 'Forum'.


Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben, können Sie auch ein Ticket erstellen. Einer unserer Support-Mitarbeiter wird innerhalb von zwei Werktagen antworten und weitere Hilfe leisten.

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Wenn Sie bei der MyRoute-App angemeldet sind, gelangen Sie sofort auf die Seite namens Routenlabor. Die wichtigsten Elemente der MyRoute-App-Website sind von dieser Seite aus erreichbar. Sie können die Support-Seite auch direkt von Routenlabor aus öffnen.



Support-Seite


  1. Suchbegriff: Über die Suchleiste finden Sie schneller das passende Handbuch.
  2. Wissensdatenbank: Hier finden Sie alle Handbücher.
  3. Ticket erstellen: Klicken Sie hier, um als zahlender Benutzer ein Ticket zu erstellen. Unser Support-Team versucht immer so schnell wie möglich zu antworten, allerdings kann dies manchmal bis zu 2 Werktage dauern.
  4. Ticketstatus: Sehen Sie hier den Status Ihres eingereichten Tickets.



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Haben Sie Probleme bei der Verwendung der Handbücher/des Forums? Dann erstellen Sie bitte ein Ticket.



  1. Requester: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Antwort erhalten möchten.
  2. Product: Geben Sie hier an, um welches MRA-Produkt es sich handelt.
  3. Subject: Beschreiben Sie hier kurz und prägnant Ihre Frage/Ihr Problem.
  4. Type: Geben Sie an, ob es sich um eine Frage oder ein Problem handelt. Dies ist nicht zwingend erforderlich.
  5. Description: Beschreiben Sie hier Ihre Frage/Ihr Problem. ACHTUNG! Versuchen Sie beim Einreichen eines Tickets, so klar wie möglich zu sein. Je besser Ihre Frage formuliert ist bzw. je mehr Angaben Sie zu Ihrem Problem machen können, desto besser und schneller kann unser Support-Mitarbeiter helfen.
  6. Datei anhängen: Klicken Sie hier, um zusätzliche Informationen wie Screenshots zu teilen.
  7. Senden/abbrechen: Klicken Sie auf „Senden“, um Ihr Ticket einzureichen, oder auf „Abbrechen“, um sich abzumelden.



Allgemeine Hinweise

  • Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Frage in einem unserer Handbücher nicht beantwortet wird.
  • Erstellen Sie ein Ticket mit Ihrer MRA-E-Mail-Adresse. Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse? Geben Sie dann in der Nachricht Ihre MRA-E-Mail-Adresse an.
  • Haben Sie ein Problem? Beschreiben Sie deutlich, was Sie tun und welchen Fehler (Meldung) Sie sehen.
  • Screenshots können einen besseren Einblick in Fragen und Probleme geben. Bitte senden Sie dies also mit, wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um eine Ergänzung zu Ihrer Nachricht handelt.
  • Teilen Sie einen Link zu einer Route? Stellen Sie sicher, dass diese Route öffentlich ist und bleibt. Nur so kann diese Route angezeigt werden.
  • Das Forum mag für den einen oder anderen spannend erscheinen, doch vor allem gibt es hier viele begeisterte Nutzer, die bei Problemen oder Fragen gerne weiterhelfen.
  • Haben Sie Vorschläge für die MyRoute-App? Bitte teilen Sie diese mit uns im Forum!