Bij MyRoute-app proberen wij op verschillende manieren te helpen bij vragen en problemen. Zo kunnen alle gebruikers ten alle tijden terecht op het forum en de handleidingen inzien. Zie Handleiding 'Forum' voor meer informatie over het forum.  

Wanneer je een betaald abonnement hebt, kan je ook een ticket aanmaken. Een van onze support medewerkers zal dan binnen twee werkdagen reageren en verder helpen. 

Inhoudsopgave 

Ondersteuningspagina openen


Als je bij MyRoute-app bent ingelogd, kom je direct terecht op de pagina genaamd Routelab. Vanaf deze pagina zijn de belangrijkste elementen van de website van MyRoute-app te bereiken. Zo kan je vanuit Routelab ook direct de ondersteuningspagina openen. 



Ondersteuningspagina


  1. Zoekterm: Vind door middel van de zoekbalk sneller de juiste handleiding. 
  2. Kennisbank: Hier kun je alle handleidingen vinden.
  3. Ticket aanmaken: Klik hier om als betaalde gebruiker een ticket aan te maken. Ons support-team probeert altijd zo snel mogelijk te antwoorden, maar dit kan soms tot 2 werkdagen duren. 
  4. Ticketstatus: Zie hier de status van jouw ingestuurde ticket. 


Ticket aanmaken 

(Silver, Gold of Navigation)


Kom je er met de handleidingen/het forum niet uit? Maak dan vooral een ticket aan. 

  1. Requester: Vul hier het email adres in waarop je het antwoord wilt ontvangen. 
  2. Product: Geef hier aan om welk product van MRA het gaat. 
  3. Subject: Beschrijf hier kort en bondig jouw vraag/probleem. 
  4. Type: Geef aan of het om een vraag of probleem gaat. Dit is niet verplicht. 
  5. Description: Beschrijf hier jouw vraag/probleem. LET OP! Probeer bij het insturen van een ticket zo duidelijk mogelijk te zijn. Hoe beter jouw vraag is geformuleerd of hoe meer informatie je kunt geven over jouw probleem, hoe beter en sneller onze support-medewerker kan helpen.
  6. Bestand bijvoegen: Klik hier om extra informatie te delen zoals bijvoorbeeld screenshots. 
  7. Indienen/Annuleren: Klik op indienen om je ticket te versturen of klik op annuleren om dit niet te doen. 



Algemene tips

  • Kijk eerst of je vraag niet wordt beantwoord in een van onze handleidingen.
  • Maak een ticket aan met jouw MRA email adres. Gebruik je toch een ander email adres? Benoem je MRA email dan in het bericht.
  • Ervaar je een probleem? Beschrijf duidelijk wat je doet en welke fout(melding) je te zien krijgt.
  • Screenshots kunnen een beter inzicht geven bij vragen en problemen. Stuur deze dus vooral mee als je denkt dat het een toevoeging is aan je bericht. 
  • Deel je een link naar een route? Zorg dat deze route openbaar is en blijft. Enkel zo kan deze route bekeken worden. 
  • Het forum kan voor sommige mensen spannend lijken, maar hier zijn voornamelijk veel enthousiaste gebruikers die graag ook helpen bij problemen of vragen. 
  • Heb je suggesties voor MyRoute-app? Deel deze vooral met ons op het forum!